POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Ahmaou@hotmail.fr
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Toute commande retournée incomplète ou endommagée ne sera pas remboursée
👉 Si le produit montre des signes d’utilisation, le remboursement peut être refusé.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés
- Produits ouverts pour des raisons d’hygiène
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par email avec votre numéro de commande
- Attendez la validation de votre demande
- Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée
👉 Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement
👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
7. Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48h avec preuve (photo/vidéo)
- Nous proposerons un remplacement ou un remboursement
8. Colis non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Aucun remboursement ne sera effectué sans confirmation du transporteur